We helpen je graag!

Met de Primera Keuze Cadeaukaart kun je een cadeaukaart kopen uit het volledige cadeaukaartenassortiment van Primera (zowel op Primera.nl als in de Primera winkel). Je kunt de Primera Keuze Cadeaukaart inwisselen voor een cadeaukaart van bijvoorbeeld Bol.com, Media Markt, HEMA, De Bijenkorf, ICI Paris XL, Diner Cadeau, Intratuin, Nationale Bloemenbon, Karwei, Wehkamp.nl, Nationale Sauna cadeaubon, iTunes Gift Card en vele anderen... Veel van deze cadeaukaarten kun je ook per e-mail ontvangen.

De Primera Keuze Cadeaukaart is onbeperkt geldig*, in delen te besteden en zowel online als bij alle Primera winkels in te wisselen.

* Heb je de Primera Keuze Cadeaukaart als prijs vanuit de loterij ontvangen? Voor deze Primera Keuze Cadeaukaarten gelden andere voorwaarden. Deze cadeaukaarten zijn één jaar geldig en zijn niet in te wisselen op tabak, loterijen en post- en gelddiensten. Dit kun je tevens terugvinden op de achterkant van je cadeaukaart.

Als je een Primera Keuze Cadeaukaart hebt ontvangen, dien je deze eerst om te wisselen voor een cadeaukaart van de winkel waar je deze wil besteden. Dat kan zowel op Primera.nl, als bij alle Primera winkels. Hieronder lees je stap voor stap hoe dit werkt, zodat jij zo snel mogelijk je cadeaukaart kunt gebruiken bij een winkel naar keuze!

Omwisselen in een Primera winkel
Stap 1
Ga met je Primera Keuze Cadeaukaart naar de Primera winkel bij jou in de buurt. Wil je weten waar de dichtstbijzijnde Primera winkel is?  Klik dan hier.

Stap 2
Pak uit het cadeaukaartenschap een cadeaukaart van de winkel waar je de cadeaukaart wilt besteden.

Stap 3
Ga naar de kassa en geef aan dat je de Primera Keuze Cadeaukaart om wil wisselen voor deze cadeaukaart

Stap 4
Klaar! De gekozen cadeaukaart is direct geldig. Je kunt deze nu besteden bij de winkel die jij gekozen hebt.

Online omwisselen voor een cadeaukaart per post of per e-mail
Stap 1
Online wissel je de Primera Keuze Cadeaukaart eenvoudig in via deze inwisselpagina. Vul hier het kaartnummer en de pincode in van je Primera Keuze Cadeaukaart. Klik vervolgens op 'saldo controleren'.

Stap 2
Kies een cadeaukaart van de winkel waar je deze wil besteden.

Stap 3
Kies of je de cadeaukaart per post of per mail wilt ontvangen en kies welk bedrag je erop wilt zetten.

Stap 4
Vul de gegevens in waar we de door jou gekozen cadeaukaart kunnen bezorgen.

Stap 5
Kies bij de betaalmethode voor Primera (Keuze) Cadeaukaart. Je gaat vervolgens naar een andere pagina waar je het kaartnummer en de pincode van je Primera Keuze Cadeaukaart in kunt vullen.

Stap 6
Klaar! Indien je een cadeaukaart hebt gekozen, dan wordt deze zo snel mogelijk per post naar je toe gestuurd. Indien je een digitale cadeaukaart hebt gekozen, dan ontvang je deze direct per e-mail! Wanneer je de cadeaukaart of digitale code ontvangt, kun je deze besteden bij de winkel die jij gekozen hebt.

*met uitzondering van App Store & iTunes codes. 

Ga naar onze winkelzoeker, zoek je winkel op plaatsnaam of postcode en klik op de betreffende Primera winkel. Op deze pagina vind je de actuele openingstijden, eventuele extra lokale diensten (zoals pasfotoservice of kentekenoverschrijving) en contactgegevens van de Primera winkel. Is deze informatie niet voldoende? Neem dan contact op met de Primera winkel.

Heb je de Primera app? Dan kun je in de app zelf eenvoudig je gegevens wijzigen. Heb je alleen een fysieke spaarpas, dan is het niet mogelijk om de gegevens zelf te wijzigen. Maak daarom snel de Primera app aan en koppel je spaarpas. Het is in de Primera app niet mogelijk om je e-mailadres aan te passen. Of geef de wijziging door aan onze klantenservice via het contactformulier.

Je kunt op verschillende manieren een account aanmaken in de Primera app.

Heb je al een Primera spaarpas?
Open dan de Primera app. Vul vervolgens jouw spaarpasnummer of e-mailadres, vul vervolgens je postcode en huisnummer in, die gekoppeld staan aan je Primera spaarpas. Als deze combinatie correct is, kun je verder met registreren en je overige gegevens invullen. Door op het gele pijltje te drukken, rond je jouw registratie af en heb je een account in de Primera app waar je Primera spaarpas aan is gekoppeld.

Let op: het e-mailadres moet overeenkomen met het e-mailadres dat gekoppeld is aan je fysieke spaarpas. Twijfel je of je een mailadres hebt gekoppeld? Gebruik dan het spaarpasnummer van je fysieke spaarpas. Indien je toch een mailadres invoert dat niet gekoppeld is aan een spaarpas, maakt de app automatisch een nieuwe pas voor je aan.

Heb je al een Primera spaarpas, maar kan je niet registreren?
Misschien ben je verhuisd en is je postcode of huisnummer niet aangepast. Probeer dan te registreren met jouw oude postcode of huisnummer. Kun je dan nog niet registreren? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je geen Primera spaarpas?
Vul jouw e-mailadres in dat jij voor jouw account wil gebruiken. Vul deze informatie aan met jouw overige gegevens, maak een wachtwoord aan en rond je registratie af door op het gele pijltje te drukken. Hiermee krijg je een eigen digitale Primera spaarpas toegekend, waar je direct gebruik van kunt maken!

Je hebt dan waarschijnlijk in de app een nieuw account aangemaakt. Je kunt dit oplossen door uit te loggen in de app. Open dan de Primera app opnieuw. Vul jouw spaarpasnummer van het fysieke pasje in, vul vervolgens je postcode en huisnummer in, die gekoppeld staan aan je Primera spaarpas. Als deze combinatie correct is, kun je verder met registreren en je overige gegevens invullen. Door op het gele pijltje te drukken, rond je jouw registratie af en heb je een account in de Primera app waar je Primera spaarpas aan is gekoppeld.

Is je Primera spaarpas gestolen, ben je ‘m verloren of is hij beschadigd? Dat is zonde! Want met je pas profiteer je van veel extra voordeel. Je kunt daarom gratis een nieuwe spaarpas aanvragen in de Primera winkel. Of download handig en snel de app, dan heb je meteen een nieuwe pas.

Bij een aanvraag van een nieuwe pas in de Primera winkel, wordt je oude pas geblokkeerd. In geval van diefstal raden we je aan daar direct melding van te maken bij een Primera winkel.

Om jouw reeds gespaarde punten te kunnen behouden, dien je bij de registratie een postcode + huisnummer te hebben ingevuld. Alleen op basis van dit controlemiddel kunnen de Primera punten overgezet worden naar de nieuwe spaarpas.

Bij twijfel behoudt Coöperatie Primera b.a. zich het recht voor om de Primera punten niet over te zetten op de nieuwe spaarpas, tenzij overtuigend tegenbewijs wordt aangereikt dat je als spaarpashouder de rechtmatige eigenaar van die Primera punten bent.

Cadeaukaarten
Voor cadeaukaarten geldt: op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 16.00 uur besteld en betaald, dezelfde dag nog verstuurd met PostNL. Vaak heb je je cadeaukaart de volgende dag al in huis. Heb je je bestelling in het weekend geplaatst, dan ontvang je de cadeaukaart op dinsdag. Voor de levering zijn we wel afhankelijk van PostNL.

Wil je je cadeaukaart op een specifieke dag laten bezorgen, bijvoorbeeld bij een verjaardag? Dan kun je in het bestelproces ook zelf een afleverdatum kiezen die voor jou het beste uitkomt. Dit kan tot maximaal 1 week later.

Wil je je bestelling kunnen volgen, dan kun je voor 1,- extra je bestelling laten verzenden met een track & trace code. Je ontvangt deze per e-mail en kunt zo precies zien wanneer je je bestelling kunt verwachten!

Heb je betaald via een bankoverschrijving, dan duurt het 1 werkdag langer voordat je bestelling wordt verzonden.

Cadeaukaart per e-mail
Wil je niet wachten op je bestelling? Veel cadeaukaarten kun je ook per e-mail ontvangen. Deze ontvang je na het plaatsen van je bestelling binnen enkele minuten in je mailbox. Check je ook even je spambox?

Cadeaus met naam & foto
Voor de meeste cadeaus geldt: op werkdagen voor 16.00 uur besteld en betaald, dezelfde dag nog verstuurd via DHL. Voor sommige cadeaus geldt een langere levertijd, zoals een boekje met naam. Als je zeker wilt weten wanneer je jouw bestelling kunt verwachten, kijk dan op de productpagina van het cadeau van jouw keuze.

Voor de levering zijn we afhankelijk van DHL, maar je ontvangt altijd een track & trace code per e-mail zodat je jouw bestelling kunt volgen.

Heb je betaald via een bankoverschrijving, dan duurt het 1 werkdag langer voordat je bestelling wordt verzonden.

Wat vervelend dat je je bestelling niet hebt ontvangen. Het kan voorkomen dat er wat vertraging is ontstaan bij de postbezorger. Heb je een track & trace code ontvangen, dan vind je daar de actuele status van de levering. Geeft de track & trace ook geen duidelijkheid, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je een cadeaukaart per e-mail niet ontvangen? Check dan eerst even je spambox / ongewenste items. Heb je na 30 minuten nog steeds geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Het recht op herroeping geldt niet voor cadeaus met naam en foto, cadeaukaarten en digitale cadeaukaarten. Behalve als je aankoop onvolledig of beschadigd geleverd is, want is dit natuurlijk niet de bedoeling! Is dit toch het geval neem dan zo snel mogelijk na je ontdekking contact met ons op.

Wanneer je een product hebt gekocht dat niet onder bovengenoemde uitzonderingen valt, dan heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, van de aankoop af te zien. Na je melding dat je afziet van je aankoop, heb je nog 14 dagen om de reeds ontvangen artikelen terug te sturen. Het is niet mogelijk om een artikel te ruilen voor een vervangend artikel.

Uitzondering bij digitale cadeaukaarten
Binnen dit assortiment is er één uitzondering, namelijk voor de Sony PlayStation codes. Deze kunnen binnen 14 dagen na levering geannuleerd worden, mits de code nog niet verzilverd is. Nadat we de code hebben geblokkeerd, ontvang je binnen 7 dagen het aankoopbedrag terug. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Let op: PlayStation Plus codes voor 3 of 12 maanden vallen niet onder deze uitzondering.

Heb je iets gekocht in een Primera winkel wat je wilt ruilen of retourneren, neem dan contact op met de Primera winkel waar je het hebt gekocht. De contactgegevens van alle Primera winkels vind je hier.