Meestgestelde vragen ruilen & retourneren

Het recht op herroeping geldt niet voor cadeaus met naam en foto, cadeaukaarten en digitale cadeaukaarten. Behalve als je aankoop onvolledig of beschadigd geleverd is, want dit is natuurlijk niet de bedoeling! Is dit toch het geval neem dan zo snel mogelijk na je ontdekking contact met ons op.

Wanneer je een product hebt gekocht dat niet onder bovengenoemde uitzonderingen valt, dan heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, van de aankoop af te zien. Na je melding dat je afziet van je aankoop, heb je nog 14 dagen om de reeds ontvangen artikelen terug te sturen. Het is niet mogelijk om een artikel te ruilen voor een vervangend artikel. Om van je aankoop af te zien dien je een herroepingsformulier in te vullen. Deze kun je hier downloaden.

Uitzondering bij digitale cadeaukaarten
Binnen dit assortiment is er één uitzondering, namelijk voor de Sony PlayStation codes. Deze kunnen binnen 14 dagen na levering geannuleerd worden, mits de codes nog niet verzilverd zijn. Nadat we de code hebben geblokkeerd, ontvang je binnen 7 dagen het aankoopbedrag terug. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Let op: PlayStation Plus codes voor 3 of 12 maanden vallen niet onder deze uitzondering.

Heb je iets gekocht in een Primera winkel wat je wilt ruilen of retourneren, neem dan contact op met de Primera winkel waar je het hebt gekocht. De contactgegevens van alle Primera winkels vind je hier.

Is je bestelling onvolledig of beschadigd geleverd? Wat vervelend! Neem dan zo snel mogelijk na de ontdekking contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen naar een oplossing. We willen natuurlijk wel dat je tevreden bent!

Voor alle producten die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Heb je een product ontvangen waarbij dit niet het geval is, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen naar een oplossing.

Is je bestelling onvolledig of beschadigd geleverd, neem dan zo snel mogelijk na de ontdekking contact met ons op. Je kunt het dan binnen 14 dagen kosteloos naar ons retourneren. Stuur je pakketje dan, samen met de pakbon of bestelbevestiging, naar het volgende adres:

Coöperatie Primera b.a.
T.a.v. Retouren Primera.nl
Antwoordnummer 14307 
4180 ZX GELDERMALSEN

Stuur je ook even een mailtje naar onze klantenservice, zodat we weten dat je bestelling retour komt?

Heb je je bestelling retour gestuurd, omdat deze onvolledig of beschadigd was? Dan ontvang je zo snel mogelijk het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) terug, maar uiterlijk binnen 7 dagen na de ontbinding van de overeenkomst. We betalen je terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

We betalen je terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Heb je betaald met een Primera (Keuze) Cadeaukaart, dan ontvang je van ons per e-mail een nieuwe Primera (Keuze) Cadeaukaart.

Heb je minder dan 25 % betaald met een Primera (Keuze) Cadeaukaart en de rest via een andere betaalmethode, dan ontvang je het volledige bedrag terug op je bankrekening of creditcard. Je ontvangt dan geen nieuwe cadeaukaart.

Neem contact op met de Primera winkel waar je de bestelling hebt geplaatst. De contactgegevens vind je op primera.nl/winkels.